Probleme piano falcon induction

Cookco Messages postés 1 Date d'inscription vendredi 15 juillet 2016 Statut Membre Dernière intervention 15 juillet 2016 - Modifié par Cookco le 15/07/2016 à 12:22
xplom Messages postés 33122 Date d'inscription mardi 17 septembre 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 27 septembre 2022 - 27 juil. 2016 à 22:01
Bonjour,
Heureuse propriétaire d'un piano Falcon professional + à induction, la surface en verre à induction a brusquement cassé au bout de 5 ans et demi de loyaux services. L'extension de garantie était de 5 ans... Je n'ai pas soulevé le couvercle sous lequel le verre a cédé, je n'ai pas provoqué l'effet vantouse. La plaque a juste cassée après quelques secondes.... Sur la notice il n'est pas stipulé que l'on ne peut poser un couvercle sur la plaque. Il est juste dit que la plaque a induction n'est pas un plan de travail (et je ne me suis jamais servie de celui ci comme plan de travail...)

Le revendeur comme Falcon refusent de prendre la reparation en charge (la plaque en verre seule coute un tiers du prix d'achat du piano...). Flacon nous a répondu qu'il s'agissait d'une rupture après un choc! Ce qui est faux!

Donc pour toute personne souhaitant aquerir un piano à induction, sachez que les falcons ne sont peut etre pas du niveau de qualité espèré... Un piano de plus de 3000 euros ne devrait pas être inutilisable au bout de 5 ans!

1 réponse

Je reviens sur ma situation... Falcon a un service consommateur hors normes. Ils ont pu m'aider à une solution satisfaisante pour reposer un verre à induction. Je les en remercie....
1
xplom Messages postés 33122 Date d'inscription mardi 17 septembre 2013 Statut Contributeur Dernière intervention 27 septembre 2022 477
27 juil. 2016 à 22:01
bonsoir
c'est très bien pour leur image de marque, car beaucoup d'internaute on lu la rouspétance et apprécient comme moi ce retour de SAV
comme les écrits du forum ne s'effacent pas, c'est un point positif pour le commerciale de leur entreprise
disons que c'est vendeur et ils l'ont comprit, bravo la marque
0