Problème avec un piano Falcon

Question

Notre piano Falcon Deluxe mixte 110 a été installée il y 2 semaines, et au bout de 3 jours, nous avons constaté que celle-ci sentait le gaz. Après appel à notre installateur, cuisiniste (mais avant tout menuisier), celui-ci reste dubitatif car, a priori, le collecteur de distribution du gaz fuit. Après appel à Falcon France, qui nous dirige vers le distributeur régional qui lui-même nous redirige vers une société de SAV estampillée Falcon, nous (cuisiniste compris) restons sans aucun retour d'information sur la prise en charge de notre problème... Pour un investissement de près de 3000 euros installé, nous sommes déçus, désarmés devant ce silence. Nous n'imaginions pas cette galère. Quelqu'un a-t-il déjà vécu ce type de problème, fuite de gaz et/ou de prise en charge du SAV chez Falcon ? Et combien de temps cela va-t-il durer ?

phil55 · Accepted Answer

Sur un piano FALCON 90 , de 2008 , j'ai ce même problème de fuite de gaz . 
Courrier à Falcon et au distributeurs qui ne veulent pas prendre en garantie cette malfaçon dangereuse et toxique .

vincent · Answer

la société de Service après vente est en dépôt de bilan, notre cuisiniste a fait intervenir un spécialiste en dépannage ce soir, et celui-ci a résolu le problème en changeant un joint sur le distributeur qui était mal monté, bon c'est réglé, mais au frais du cuisiniste... sujet clos pour nous.

christine · Answer

De nombreux problèmes à l'installation de ma cuisinière Falcon mais dus à l'incompétence de l'installateur (LAPEYRE), depuis, réglages par nous mêmes : plus de problème !

franck · Answer

Achat d'un piano Falcon fin 2009. Il manquait le galet avant permettant de déplacer et de mettre à niveau la cuisinière. A ce jour, envoi du kit incomplet des pièces manquantes mais inutilisable car incomplet par le fournisseur. Service après vente de Falcon lamentable, réponse de leur part : le kit du galet avant ne se fait plus, donc il faut déplacer le piano en le soulevant (200 kg) et caler avec un bout de bois.

cindy · Answer

bonjour je souhaite moi aussi prendre un falcon ,je trouve cela un peu cher ...donc je voudrais avoir votre avis, est-il super ? où l'avez-vous pris ? Merci.

Mimi33 · Answer

Bonjour

Propriétaire d'une Falcon 90 depuis 2 ans et 2 mois, une des 3 résistances du four (la principale, celle permettant d'avoir la fonction chaleur tournante) vient de lacher.

Bilan : 200 € de réparation (pièce et main doeuvre), le SAV Falcon n'a rien voulu savoir et n'a fait aucun geste commercial!!

Pour la petite histoire, j'avais eu le même tour avec une cusisinière Beko... sauf que le prix d'achat était 3,5 fois moins cher!!

Déjà à la livraison de la Falcon, j'avais eu un souci avec un bruleur (electrode défaillante) et il avait fallu attendre 3 seaine pour la réparation...

Mon conseil : n'achetez pas Falcon, marque que se prétend haut de gamme mais dont le matériel n'est pas faible, et qui a une politique commerciale excécrable!

juliette44000 · Answer

Bonjour,

Vous avez raison, il y a de quoi s'inquiéter concernant la marque Falcon. Je travaille depuis plus de 20 ans dans l'électroménager.

Falcon appartient depuis fin 2015 au groupe américain Middleby qui est une usine à fric. Ils ont licencié les 3/4 de l'équipe en France. Il ne reste plus que 2 commerciaux sur l'ensemble du territoire dont un qui est très peu expériementé et l'autre qui travaille a mi temps.

Au mois d'aout dernier, ils ont fermé leur structure administrative en France suite à la baisse vertigineuse des commandes. Il n'y a plus d'interlocuteur sur le territoire nationnal. Leur SAV est sous traité pour les pièces à une société en Normandie et ils font appel pour les interventions sous garantie, à un prestataire de services multi marques. Rien de sérieux.

Il y à fort à parier que d'ici un an Falcon aura disparu en France car le PDG du groupe a annoncé récemment vouloir se concentrer sur les actifs stratégiques. Falcon n'est pas du tout stratégique pour le groupe qui ferme en ce momment une autre société en France, les meubles Grange.

La qualité des produits actuels n'est plus la même qu'en 2005 quand la marque est arrivée en France: remplacement de l'émail par de la peinture, flanc en cier plastifié, boutons en plastique,etc.

Falcon est à fuir. Smeg me paraît le seul fabricant sérieux pour un pioano de cuisson. Il sera là dans plusieurs années.

Bon courage.

philippeetnicole · Answer

Notre cas est un peu différent mais rejoint le fait que le service client et après vente est déplorable. Le thermostat d'un four est défectueux dès la mise en service. Depuis, mail s et courriers suivis de recommandés sont restés dans suite ????. Le dossier est maintenant transmis à notre service juridique et attendons la suite. C'est déplorable pour des articles de ce prix et regrettons de ne pas avoir jeté notre dévolu sur une marque Française.

Problème avec un piano Falcon

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