SAV guy demarle: Inexistant !! [Résolu]

bonsoir

ayant subit les moules Demarlé pendant des années , reunion à domicile, je savais pas qu'il vendait de l'électro ménager

bah une simple etiquette sur une autre marque... d'ou l'embarras pour le SAV

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ce qui semble évident pour les uns, ne l'est pas forcément pour les autres

moi comme des milliers de gens je me retrouve avec un robot bancal depuis fin septembre !!! un robot a 1300 euros dont la plupart des conseillères nous disent de nous en servir en mamuel ! en fait chez guy demarle ils ont decidés de faire une nouvelle interface ! super ils balancent et depuis c'est beug sur beug ! personne ne prends ses responsabilités le sav a part nous dire que les informaticiens travaille sur la panne ne nous disent rien ! le seul bruit que l'ont entend c'est la mort prochaine de cette marque !! les conseillères font parties d'une secte et n'assume pas leurs responsabilités !!! une honte  

Marie 69140, à vous lire, je vis la même situation que vous. 

Pour résumer rapidement :

- 15/11/2019 : je renvoie mon i cook'in acheté en 2015 en SAV. Le robot fonctionne mais pas en mode chauffe (erreur 1). Il n'est plus sous garantie donc je paie 60€ pour un diagnostic! C'est la 2ème fois que je leur envoie, mais la 1ere fois, le robot était garanti.

- 20/12/2019 : réception du devis envoyé par Mme Dorinne Coulon pour un montant de 382€. 

- 23/12/2019 : je laisse passer le week-end pour appeler le SAV (10 min sur attente téléphonique, mais on s'accroche!)

J'aimerais comprendre les lignes du devis ; surtout le changement d'écran qui fonctionnait parfaitement bien avant envoi.

On me répond qu'on verra avec le technicien qui a diagnostiqué mon appareil et on me rappelle. J'imagine que cette brave personne était en congès de fin d'année, car pas de nouvelle.

- du 9 au 13/01/2020 : rappel du SAV --> impossible d'avoir une personne au bout du fil.

- 15/01/2020 : rappel du SAV --> HOURRA, ça décroche ! Mais on reprend le dossier à 0.

La standardiste me lit gentillement les lignes du devis de 382€ que j'ai sous les yeux et ne m'apporte aucune information.

Je lui demande s'il est possible de me proposer une garantie d'un an si j'effectue les réparations. Elle me met en attente pour finalement essuyer un "c'est IMPOSSIBLE Madame!"

Résultat : je n'effectuerai pas les réparations de l'appareil. Mon robot est mort. Il avait 3 ans et demi (soit 1 280 jours). Ca me fait penser à son prix neuf ! 

Les robots i cook'in sont fabriqués dans la même usine que les "monsieur cuisine" de Lidl. 

Quand tu crois acheter une mercedes et que tu te retrouves avec une Lada, sans service technique.

HONTE à cette enseigne Guy DEMARLE de commercialiser un ROBOT BAS DE GAMME à ce prix là et de n'apporter aucun SAV digne de ce nom.

Les dirigeants de cette entreprise sont méprisants envers leurs standardistes et leurs conseillères qui se retrouvent dépourvues façon à leurs clients mécontents.